POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSOS Última actualización: 2025 Sus derechos de cancelación de pedidos: Tiene derecho a cancelar su pedido siempre y cuando no se haya creado la guía de envío o su paquete no haya sido empacado esta situación únicamente aplica en piezas de plata y no aplica en piezas personalizadas aún siendo de plata. Para ejercer su derecho de cancelación, debe informarnos su decisión mediante una declaración clara. El pedido no se podrá cancelar en un lapso mayor de 5 horas posteriores al pago, ya que todos nuestros pedidos se envían en un Máximo de 24 horas hábiles y esto afecta nuestro sistema de logística. (Aplica solo en piezas de plata con zirconias) Condiciones para Devoluciones: El caso único de devolución es si la Compañía envío un producto diferente al que eligió o la pieza presenta un defecto de fábrica comprobable, de ser así, es necesario informar sobre el problema dentro de los cinco días hábiles como máximo posteriores a la entrega de tu pedido, es necesario informar el problema detalladamente y adjuntar evidencias del defecto de fábrica o pieza equivocada, una vez que la devolución sea aceptada será necesario enviar las piezas en las mismas condiciones que se fueron enviadas, el embalaje, la caja o estuche de la pieza, los accesorios extras y las piezas de Joyeria deberán estar en las mismas condiciones que fueron enviados, contamos con Videos y fotografías de Evidencias de cada uno de los pedidos por individual de como son enviados y empacados, al momento de recibir las piezas realizaremos una investigación minuciosa en comparativa de cómo se enviaron las piezas y como se recibieron, al igual para determinar e identificar el daño por el cual la pieza está haciendo regresada, si la pieza no presenta algún defecto de fábrica, presenta uso, está dañada en otro aspecto no antes mencionado o no cumple con los aspectos de higiene con los que se enviarían Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio. Solo se pueden reembolsar los Bienes a precio regular. Bienes devueltos Si el producto que envió la Compañia fueron elegibles para reembolso o devolución, nosotros nos haremos cargo del costo de devolución. No podemos hacernos responsables de los bienes dañados o perdidos en el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los Bienes o prueba de la entrega de devolución recibida. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctenos al +52 33 1702 5509 de Lunes a Viernes de 10 am a 7pm. Envíos a Estados Unidos En caso de requerir hacer un envío al extranjero el valor de productos y el envío deberá cotizarse al día y el valor dependerá del cambio de dólar al momento de la compra, si realiza su cotización y no se efectua el pago ese mismo día deberá cotizarse nuevamente su compra y su envío. Las compras podrían presentar costos aduanales, tarifas extras o taxes que serán determinados por el país de destino. Estos deberán ser cubiertos por el cliente, estos costos pueden ser aleatorios y pueden o no aplicarse en tu pedido, esto dependerá del valor total de tu compra al igual que los impuestos de tu estado. Reve se proporcionará la información necesaria para que tú pedido no sea detenido en aduana y llegué a tu destino, en caso de presentar algún problema, deberás contactar a la paquetería con tu número de guía. APARTADOS Y PEDIDOS ESPECIALES En piezas de plata el tiempo máximo de apartado es de 15 dias y en oro o piezas de plata con gemas un máximo de 30 dias, si la pieza es cancelada o no liquidada se perderá el anticipo.